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Cette question a été résolue

Pourquoi ma connexion internet est défaillante depuis 2 jours ?

Honoré R.
Honoré R.

Honoré R.

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points

Bonsoir. Je suis client NRJ mobile et depuis 2 jours, j'ai des coupures internet. Impossible de naviguer sur n'importe quel site. Pouvez-vous m'aider ?

Bonjour Honoré,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez qu'en date du 07 décembre, nous avons rencontré un incident général sur l'accès au réseau Internet.
Nos Services ont tout mis en oeuvre pour résoudre l'impact.
Si cela n'a pas été effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile.

Ensuite, pour pouvoir vous communiquer le paramétrage Internet à installer, je vous invite à me communiquer la Marque et le Modèle de votre mobile s'il vous plaît ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Réponses

Honoré R.
Honoré R.

Honoré R.

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Bonjour. Moi j'ai un Nokia Lumia 735.

Bonjour Honoré,

J'ai bien pris en compte votre message.

Je vous invite à vérifier le paramétrage Internet installé grâce au lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/738924-windows-phone-8-parametrage-web-mms
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être activées.

A présent, je vous invite à tester la connexion Internet.
Si la connexion fonctionne, vous pouvez réactiver le mode Wifi.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Honoré R.
Honoré R.

Honoré R.

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Bonsoir. Merci pour votre aide. Et pour l'instant ma connexion internet marche bien, et tout refonctionne normalement.

Cordialement...

Bonjour Honoré,

J'ai bien pris en compte votre message.

Suite à la procédure apportée, je suis ravie que tout fonctionne de nouveau.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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