Question en attente de réponse
aucun réseau EI ?
Bonjour,
Je suis client CM Mobile depuis le 14-11-2016. Depuis la mise en service, mon téléphone surchauffe (ce n'était pas le cas avec l'opérateur précédent : SFR). J'ai pourtant fait en sorte de fermer l'ensemble des applis, rien ne fait. Mon téléphone (Samsung Galaxy S4 mini) chauffe et vide sa batterie vitesse grand V (2 à 4H max). J'ai réglé le problème en désactivant la 4G (donc je me sers uniquement de la 3G). Je me contentais de cette situation mais depuis hier le problème recommence. Et ce matin, plus de réseau EI Télécom. Je ne peux donc ni passer, ni recevoir d'appel et mon téléphone chauffe comme auparavant.
A l'aide !
Réponse
Bonjour Gildas,
Votre demande est bien prise en compte.
Après analyse de votre ligne, aucune suspension n'a été mise en place.
Je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre mobile si vous ne l’avez pas déjà fait.
Si le réseau n’est toujours pas présent, effectuez une recherche manuelle de réseau
1 – Sélectionnez "Paramètres"
2 - "Plus de réseaux"
3 - "Réseaux mobiles"
4 - "Opérateurs réseau"
5 - Appuyez sur « Recherche de réseaux
6 - Pour revenir en mode automatique, sélectionnez "Sélection automatique"
À l'issue de la recherche vous verrez plusieurs fois "creditmutuelmobile", sélectionnez dans la liste celui qui a un tiret .
Pensez à rétablir la recherche de réseau en mode automatique, notamment si vous allez à l'étranger ou que vous changez de réseau.
Concernant la surchauffe de la batterie avec décharge rapide en 2/3h, généralement il s'agit de la batterie qui est défectueuse. Toutefois, si vous constatez que cela est lié à l'activation de la 4G, je vous invite à contacter Samsung au 0148630000 (9h-20h, du lundi au samedi). Il est vrai que la 4G consomme plus d'énergie que la 3G mais cela ne doit pas entraîner une surchauffe anormale du mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Plus de connexion internet depuis la dernière mise à jour IOS 17.4.1 (IPHONE 12 mini)
Depuis la dernière mise à jour de mon Iphone 12 mini (IOS 17.4.1), je n'ai plus d'accès à internet, hors réseau Wifi, ni la possibilité d'envoyer ou recevoir des mms, en dépit... -
Réception de SMS depuis la Nouvelle Calédonie
Bonjour, J'ai basculé d'un autre opérateur vers Auchan Télécom pour pouvoir bénéficier de l'option forfait bloqué. Aujourd’hui je suis résidant en Nouvelle Calédonie et je... -
Connexion data aux USA
Bonjour, comme les clients précédents, j'ai souscrit à l'option 3Go USA mais il est impossible de se connecter à un réseau, T- Mobile ou autre. J'ai effectué les manipulations...
-
-
