Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Antoine,
Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec le réseau.
Après avoir consulté votre dossier, je constate que la ligne est active depuis le 8/12.
Si le réseau n'est pas présent sur le mobile, je vous invite dans un premier temps à l'éteindre et à le rallumer. Le code pin doit vous être demandé. Si après quelques instants, vous ne voyez apparaître aucune barre de réseau, je vous invite à effectuer une recherche manuelle dans le menu Paramètres > Plus > Réseaux Mobiles > Opérateurs réseaux > Rechercher des réseaux. Le réseau NRJ Mobile (sans point et sans tirets) doit apparaître et être sélectionné. Une fois effectué, vous pourrez vous repositionner en sélection automatique du réseau.
Le cas échéant, si ces manipulations ne vous ont pas permis de retrouver le réseau, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion afin de faire le nécessaire.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je souhaite qu’on me retire l’option “avantage internet” de 2€ pour laquelle je n’ai jamais reçue de message ou de mail.
Je ne veux pas l’option avantage internet dont je paye 2€ sans qu’on m’ait demandé mon accord. Je veux qu’on me retire cette option de mon forfait immédiatement. -
Mon portable ne capte plus de réseau
Je ne capte pas le réseau sur aucun téléphone portable -
Délai de livraison d'une carte SIM de remplacement
Bonjour, J'ai demandé une nouvelle carte SIM pour ma fille. J'ai eu un mail le 9/4/24 disant que la demande était confirmée. Le site indique qu'elle es expédiée, mais aucune...
-
-
