Question en attente de réponse
impayé de 30 euro pour des achat multimedia non fait
ma ligne est bloqué pour un impayé de 30 euro hors je n'ai effectué aucun achat multimedia
Réponse
Bonjour Noorullah,
Dans un premier temps, je vous informe que je viens de faire le nécessaire sur votre ligne. De ce fait, vous ne serez plus facturé pour ces services (sous réserve qu'aucune nouvelle souscription ne soit effectuée, que ce soit à ces services ou à un autre).
Dans un second temps et afin de pouvoir retrouver l'usage de votre ligne dans les 2 heures, je vous invite à procéder au règlement de l'avance sur facture d'un montant de 31 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client s'il vous plaît. Une fois le paiement effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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