Question en attente de réponse
Bonjour, client depuis qlq mois, tout était ok. Depuis qlq jours, message "aucun réseau". Que faire ?
tout fonctionnait correctement depuis aout, et depuis une semaine, je n'ai plus aucun réseau, comme si je n'avais pas de carte SIM.
Aucun impayé.
Si je mets une carte SIM d'un autre réseau, le téléphone fonctionne impeccable, et la carte SIM NrjMobile ne fonctionne pas non plus dans un autre tel.
Cela vient il de la ligne, de la carte SIM, ou du compte ? Aucune idée !
Réponses
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Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement
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Bonjour Eric,
Je constate que vous avez fait la commande d'une nouvelle carte SIM depuis votre espace client. C'est exactement ce que je vous aurai proposé dans un premier temps.
Pour la réception de celle-ci, il faut compter un délai maximum de 48h à 72h ouvrés en plus des délais postaux.
A réception, il vous faudra l'activer également depuis votre espace client.
Un délai de 24h maximum peut être constaté avec l'activation pour que cela soit effectif. Généralement, ceci est beaucoup plus rapide. Je vous invite simplement à redémarrer régulièrement votre mobile une fois l'activation effectuée.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Très bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marie, je ne peux pas basculer vers un autre réseau car par chez moi, seul le réseau bouygues permet de capter correctement ! Mais sinon cela aurait pu être une bonne solution :)
@Elyse, j'ai tenté la chose, en espérant que cela résolve mon pb, à réception et activation, je reviendrais vous dire si cela à fonctionner ou s'il faut continuer à enquêter !
@Elyse
La nouvelle carte SIM est arrivée, et malheureusement, cela n'a pas le moindre effet.
Que je mette la carte ou pas, j'ai le triste message suivant : "aucun réseau"
Quand je mets une carte Free ou Bouygues, tout fonctionne impeccable.
J'étais satisfait à la fois du réseau, du prix et du service, mais actuellement, je paie 20€ par mois pour une absence totale de service, il me faut urgemment une solution !
Sinon il ne me reste qu'à résilier, ce que je ne souhaite pas particulièrement.
En espérant que vous apporterez une solution dès que possible.
Cdt,
Eric
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Bonjour Eric,
Qu'elle est la marque et le modèle de votre mobile ?
De plus, avez-vous tenté d'effectuer une recherche manuelle de réseau ?
Si vous ne savez pas comment l'effectuer, je vous invite à suivre la manipulation suivante :
- PARAMETRES
- PLUS...
- RESEAUX MOBILE
- OPERATEUR DE RESEAU
- Sélectionner "-NRJ MOBILE-"
Une fois le réseau enregistré, je vous invite à sélectionner le MODE AUTOMATIQUE.
Vous pourrez faire des tests et vérifier la fonctionnalité du service.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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mon téléphone est un nexus 6P, mais cela n'a aucun rapport puisque même si je change de téléphone (iphone 7 de mon amie) ou encore sur ma clé 4g huawei, nrj mobile ne fonctionne jamais. Dans ces 3 téléphones, les autres cartes sim bouygues et free mobile fonctionnent parfaitement, d'ailleurs, je vous écris depuis l'un de ces téléphone.
Il n'y a donc pas de solution apportée à mon problème qui date de 24 jours, je me vois contraint de résilier.
J'ai d'ailleurs payé un mois d'abonnement sans service :'(
Et je découvre qu'il n'y a pas de résiliation en ligne, uniquement par courrier en AR, bref, retour au 20ème siècle...
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Bonjour Eric,
Afin de traiter votre demande, une réponse vous a été apportée en message privé sur votre adresse mail.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Eric,
Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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J'ai répondu hier à votre hier en vous donnant comme demandé mon autre numéro de téléphone.
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Bonjour Eric,
Votre demande a été traitée.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bon week-end.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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