Bonjour Gervaise,
Je viens de vérifier les éléments de votre dossier. Je constate que votre mobile a été renvoyé chez Samsung la première fois au mois d'aout 2016. Le constructeur a effectivement détecté une oxydation des composants ce qui est un motif d'exclusion de garantie. Le mobile vous a été restitué en l'état avec un rapport d'expertise.
Un second renvoi a été effectué au mois de novembre. Le retour du centre de réparation est identique : le mobile est oxydé et n'est donc plus couvert par la garantie.
En cas de contestation : je vous invite à contacter directement le constructeur : Samsung qui pourra vous confirmer les conditions de garantie.
Celle-ci sont définies par les constructeurs et non par l'opérateur.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez des questions.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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