pourquoi facturation hors forfait?

Bonjour Marcel,

Après vérifications sur le suivi de vos consommations, je constate que votre mobile a effectué une mise à jour via le réseau mobile Internet. Afin de ne plus être surfacturé pour ce motif, je vous invite à vérifier que les données mobiles de votre smartphone soient bien désactivées.

De plus et conformément à ce que vous a indiqué ma collègue Coralie lors de votre précédente demande, je vous propose une manipulation qui permettra de bloquer les connexions automatiques de votre mobile. Pour ce faire, je vous invite à suivre le pas à pas ci-dessous :

• Appuyer sur PARAMÈTRES
• Dans l'onglet CONNEXIONS, appuyez sur PLUS DE RÉSEAUX
• Appuyer sur RÉSEAUX MOBILES
• Appuyer sur NOM DES POINTS D'ACCES
• Appuyer sur le point d'accès internet activé (NRJ WEB)
• Appuyer sur APN
• Effacer "fnetnrj"
• A l'aide du clavier, saisir KO
• Appuyer sur OK.
• Appuyer sur la touche MENU (en bas à gauche de votre mobile ou les 3 points en haut à droite),
• Appuyer sur ENREG.

Si vous avez besoin d'une assistance aux manipulations, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai vous recontacter et vous mettre en relation avec notre Support Technique.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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