Question en attente de réponse
Appels surtaxés suite à arnaque ?
Je sais que la question a déjà été posée mais j'insiste pour obtenir le remboursement des sommes que l'on m'a escroquées.
Suite à l'usurpation d"identité d'une amie sur Facebook....qui m'a demandé de l'aider à débloquer son téléphone, j'ai appelé des dizaines de fois le numéro 0899966205 pour obtenir des codes. Or, il s'agissait de l'escroc et non de mon amie. J'ai bien sûr porté plainte plainte et je peux vous en adresser copie si vous le désirez
Je vous demande d'avoir la gentillesse d'examiner ma demande, de faire le nécessaire pour bloquer ce numéro et de me rembourser le plus rapidement possible.
CORDIALEMENT
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Anny,
Après analyse de votre ligne, je vous informe que votre dépassement est à ce jour de 51€, correspondant effectivement à des appels vers ce numéro.
Toutefois, hormis les hypothèses de vol ou de perte, je vous informe que l’abonné reste responsable de l’utilisation qui est faite sur la carte SIM associée à son mobile, qu’elle soit volontaire ou non.
De ce fait, nous ne pouvons rembourser ces appels.
A noter que vous pouvez bloquer les appels et SMS vers les numéros spéciaux et courts, en souscrivant l'option blocage à 1€/mois.
J'attire cependant votre attention sur le fait que vous ne pourrez plus alors utiliser votre vers vers ou depuis l'étranger.
Merci pour votre compréhension,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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