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Question en attente de réponse

Depuis ce matin, je nai plus de réseau internet mais ma téléphonie fonctionne ?

DENIS B.
DENIS B.

DENIS B.

Niveau
0
5 / 100
points

Je n'ai changé aucun paramètre de mon téléphone et ma conjointe n'a aucun problème et est sur le même réseau. Le smartphone a été redémarré 2 fois sans que rien ne change. Mais pas d'internet.

Réponse

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
5
18930 / 40000
points
Equipe

Bonjour Denis,

Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'un changement d'offre est en cours sur votre ligne et qu'il prendra effet le 14/12. La veille, il est possible que vous puissiez rencontrer des perturbations concernant la connexion web. Cela sera rétabli dans la journée du 14/12, lorsque le changement d'offre sera effectif. Je vous invite simplement à redémarrer votre téléphone demain dans la journée lorsque vous rencontrerez une perte totale des services.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si l'anomalie persiste au-delà de ce délai.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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