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LIONEL L.
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points

Bonjour
Suite a mauvaises manip sur SIm et Puk j ai bloqué mon
Que puis je faire ?

HELP!
Merci

Bonjour Lionel,

Afin de pouvoir prendre en charge votre demande, j'aurais besoin que vous m'en disiez plus quand vous dites que votre téléphone est bloqué. Rencontrez-vous un message d'erreur en particulier à l'écran ? Si oui, quel est-il s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Lionel,

Je constate sur votre ligne qu'une nouvelle carte SIM a été commandée en date d'hier. De ce fait, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. A réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client en procédant de la manière suivante s'il vous plaît, à savoir :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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