Question en attente de réponse
Réseau en "R" et ni INTERNET ni MMS malgrè la configuration manuelle
Bonjour,
Je viens de changer d'offre depuis orange, pour une offre PROMPTO 50 Go, et le changement devait se faire aujourd'hui.
Lorsque je n'avais plus la possibilité d'émettre des appels, j'ai changé de carte SIM comme convenu et j'ai démarré mon téléphone.
Je me suis alors retrouvé en "R" au niveau du réseau.
J'ai regardé la configuration automatique et manuelle sur mon espace client et tout est configuré correctement.
Mon changement d'offre ayant lieu aujourd'hui, celà peut-il prendre du temps afin que j'ai accès à internet et aux MMS ?
De plus, je suis en réseau SFR et ma ville est très mal couverte par le réseau SFR. Serait-il possible de passer sur un réseau orange ?
Merci d'avance.
Réponses
Bonjour Baptiste,
Je constate que votre ligne a été activée hier entre 11h et 15h suite à la portabilité de votre numéro. Les délais d'activation de tous les services sont de 48h maximum.
Vous m'indiquez avoir un "R" d'afficher sur votre mobile. Sur certains mobiles, l'itinérance des données doit être activée pour pouvoir utiliser internet sur nos offres. C'est le cas pour votre mobile, il vous suffit d'aller dans les paramètres du réseau mobile pour l'activer.
Cependant, l'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière. Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
De plus, votre demande d'assistance pour résoudre votre anomalie de réseau est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Baptiste,
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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