Question en attente de réponse
Bonjour, impossible de faire les mise à jours du logicielle avec la HIFI?
Bonjour,impossible de faire le mise a jour du logicielle et des mises a jour demandè par les services de google avec la HIFI
(èchec de téléchargement)
avec le Grand Prime.
Merci Carlo.
Réponse
Bonjour Carlo,
Dans votre cas, la réinitialisation du mobile est nécessaire dans un premier temps.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
- Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
- Votre contenu multimédia Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
- Appuyer sur PARAMETRES
- COMPTES
- Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
- Appuyer sur PLUS
- SUPPRIMER LE COMPTE Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
- Appuyer sur PARAMÈTRES
- SAUVEGARDER ET REINITIALISER
- RETABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
- REINITIALISER LE TELEPHONE
- TOUT EFFACER Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
- Ajouter votre compte Google
- Télécharger vos applications
- Paramétrer Internet et MMS
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
Je vous conseille également de reparamétrer votre mobile:
Une fois le mobile rallumé, je vous invite à effectuer la mise à jour logiciel en wifi.
Si vous constatez que l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une excellente journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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