Bonjour Meriem,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de mieux comprendre votre impact, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
1. Je vous invite à vérifier si la communication se coupe ou si l'écran du mobile est verrouillé à cause du capteur de proximité : tester sans film protecteur ni housse.
2. Est-ce que le message d'erreur suivant : "réseau indisponible" apparaît sur l'écran du mobile lors de tentative d'appel ?
3. Est-ce des barres réseaux sont visibles en haut de l'écran ?
4. Je vous invite, si possible, à tester le téléphone en mode réseau 2G uniquement puis 3G uniquement.
Si vous ne rencontrez pas de problème en 2G alors qu'en 3G les communications ne fonctionnent pas, une réinitialisation sera à prévoir.
Je vous invite en priorité à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
1. Applications
2. Paramètres
3. Comptes
4. Google
5. Appuyez sur l’adresse e-mail
6. Soit Plus, trois points ou trois carrés
7. Supprimer le compte
Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Huawei au numéro suivant : 0800 972 285 (Service & Appels Gratuits).
Horaires : de 09 h 00 à 20 h 00, du lundi au samedi.
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur PARAMÈTRES
2. Dans l'onglet TOUT, appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
3. Appuyez sur RESTAURER VALEURS D'USINE
4. Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE
5. Appuyez sur RÉINITIALISER LE T..
6. Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test.
Si l’incident persiste, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile pour toute demande.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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