Question en attente de réponse
faux contact sur l'écran. Comment le renvoyer ?
Bonjour,
Je constate depuis un mois un faux contact sur mon Samsung J3. quand j appui sur la touche allumer/éteindre du téléphone celui ci ne s'allume plus systématiquement, l'écran reste noir ou une bande verte apparait, je dois attendre que celui ci est décidé de fonctionner pour l'utiliser. Merci de faire le nécessaire pour que je puisse le retourner au plus vite je suis très déçu de ce téléphone
Réponse
Bonjour Eric
Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant la touche marche/arrêt du mobile qui fonctionne mal.
L'anomalie que vous rencontrez peut provenir d'un dysfonctionnement au niveau du logiciel du mobile.
A cet effet, je vous invite à effectuer une réinitialisation de l'appareil. Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.
Je vous suggère avant tout de vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".
Pour réintialiser le mobile :
- Appuyez sur Paramètres
- Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser
- Appuyez sur Rétablir Param. par défaut
- Appuyez sur Réinitialiser le périphérique : si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activé, elle vous sera demandée à cette étape.
- Appuyez sur Supprimer tout
- Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.
Suite à cela, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin que l'on puisse mettre en place un SAV sur votre Galaxy J3 2016 .
Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.
Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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