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Question en attente de réponse

absence service client ?

GENEVIEVE G.
GENEVIEVE G.

GENEVIEVE G.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,

Cela fait maintenant pratiquement 1 mois que j’ai un problème avec ma ligne téléphonique et que vous n’avez rien fait.
J’ai été appelé ce matin par un technicien qui me demandait d’avoir 3 téléphones en ma possession pour effectuer les essais.
Ne pouvant répondre immédiatement à sa demande, il m’a donné un numéro de téléphone 09 69 36 02 00 en m’indiquant qu’après avoir saisi mon N° de téléphone, je devais saisir 4 puis 2 pour arriver directement au service technique.

Hors :

Il est impossible de composer le 4. Les numéros s’arrêtant à 3 sur le serveur téléphonique.
Après plusieurs tentatives différentes, * # * * * ... je suis tombé sur une opératrice qui a refusé de me transférer au service technique en disant que je n’avais qu’à passer par le site internet.

Vous avez une qualité de service déplorable.

Cela fait un mois que le problème perdure sans aucune action de votre part sauf des mails me demandant de vous contacter (sur des adresse "NoReply@" et des excuses d’une personne ce matin prétextant qu’il y avait beaucoup d’activités dues à la période de Noël. Il est évident que vous portez plus d’attention aux nouveaux clients qu’aux anciens, mais faut-il encore être capable de les garder.

Ce n'est pas la peine de me retourner une réponse automatique me conseillant de me servir de ce site pour trouver la réponse.

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
79204 / 180000
points

Bonjour Geneviève,

Concernant l'anomalie que vous rencontrez, s'agit-il de l'anomalie de portabilité ?

A savoir que votre numéro de ligne semble également être utilisée par une tierce personne ?

Si oui, je propose de vous recontacter afin de vous mettre en relation avec un technicien.

Aussi, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé. Je viens donc de vous envoyer un mail à votre adresse @wanadoo.fr.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
48302 / 75000
points

Bonsoir,

Suite à notre échange, votre demande a été prise en charge par notre Service Technique afin de résoudre votre anomalie.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne soirée,

Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
38189 / 40000
points

Bonjour Geneviève,

Votre dossier est actuellement en étude par les services compétents. J'ai communiqué le numéro de rappel sur lequel les conseillers techniques peuvent vous joindre à ce sujet.
Je vous invite à patienter le temps que le nécessaire soit fait à ce sujet.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonnes Fêtes de fin d'Année,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile.

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