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Question en attente de réponse

Pris le 7 dec. option voyage 5€ parti le 9 rentré le 12. Pas raccordé. Pas de telephone. Voir fact. Serais je remboursé?

PAULO C.
PAULO C.

PAULO C.

Niveau
0
5 / 100
points

J'ai souscrit le 7 décembre dernier une option voyage 1h appels+sms,mms illimités à 5€. Je suis parti le 9 décembre et rentré le 12. Pas pu téléphoner, j'étais pas raccordé, pas de réseau. Vérifier sur la facture, je n'ai pas pu passer ni recevoir un seul appel. J'ai simplement retrouvé l'usage de mon portable en rentrant à Orly. Il y a de quoi pas être content. Serais-je remboursé de l'option qui ne m'a servi à rien ?

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
79204 / 180000
points

Bonjour Paulo,

Après vérification, je constate que vous avez activé l'option "1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse".

Conformément à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800, cette option en fonctionne que depuis la France.

Aussi il aurait été nécessaire d'activer, par exemple, l'option "1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM" à 5€.

A titre exceptionnel, je procèderai au remboursement de l'option si elle n'est pas utilisée.

Il suffira de revenir vers moi après le 14/01/2017, date à laquelle l'option sera résiliée.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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