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Question en attente de réponse
samsung galaxy grand prime
Réponse
Bonjour Magali,
Si le blocage survient à l'ouverture d'une application, assurez-vous de la compatibilité de l'application avec votre mobile : voir l'éditeur de l'application ou les commentaires du PlayStore.
Si vous ne pouvez pas identifier l'origine du blocage, je vous invite à réinitialiser votre mobile. Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite à sauvegarder :
Vos contacts sur carte SIM ou SD
Vos contenus multimédia
Si vous nécessitez une assistance, vous pouvez contacter le constructeur Samsung :
Numéro de téléphone 01 48 63 00 00
Horaires 9h-20h, du lundi au samedi
Je vous invite à désactiver le compte Google si vous êtes sous android 5.1 avec la protection FRP en suivant les manipulations suivantes :
1 Applications
2 Paramètres
3 Comptes
4 Google
5 Appuyez sur l’adresse e-mail
6 Appuyez soit sur "Plus", les trois points ou trois carrés en haut à droite de l'écran
7 Supprimer le compte
Pensez également à supprimer votre compte Google
Voici la procédure de réinitialisation :
1 A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur PARAMÈTRES
2 Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
3 Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT
4 Appuyez sur RÉINITIALISER LE PERIPHERIQUE
5 Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
6 Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Ajouter votre compte Google
Télécharger vos applications
Paramétrer Internet et MMS --> voir l'Assistance Mobile
Si le dysfonctionnement persiste après réinitialisation, nous mettrons en place un SAV.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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