Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Mon mobile arrete pas de se bloquer sur samsung

MAGALI P.
MAGALI P.

MAGALI P.

Niveau
0
20 / 100
points

samsung galaxy grand prime

Réponse

Bonjour Magali,
Si le blocage survient à l'ouverture d'une application, assurez-vous de la compatibilité de l'application avec votre mobile : voir l'éditeur de l'application ou les commentaires du PlayStore.
Si vous ne pouvez pas identifier l'origine du blocage, je vous invite à réinitialiser votre mobile. Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)

Je vous invite à sauvegarder :
Vos contacts sur carte SIM ou SD
Vos contenus multimédia
Si vous nécessitez une assistance, vous pouvez contacter le constructeur Samsung :
Numéro de téléphone 01 48 63 00 00
Horaires 9h-20h, du lundi au samedi
Je vous invite à désactiver le compte Google si vous êtes sous android 5.1 avec la protection FRP en suivant les manipulations suivantes :
1 Applications
2 Paramètres
3 Comptes
4 Google
5 Appuyez sur l’adresse e-mail
6 Appuyez soit sur "Plus", les trois points ou trois carrés en haut à droite de l'écran
7 Supprimer le compte

Pensez également à supprimer votre compte Google
Voici la procédure de réinitialisation :
1 A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur PARAMÈTRES
2 Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
3 Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT
4 Appuyez sur RÉINITIALISER LE PERIPHERIQUE
5 Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
6 Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...

Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Ajouter votre compte Google
Télécharger vos applications
Paramétrer Internet et MMS --> voir l'Assistance Mobile

Si le dysfonctionnement persiste après réinitialisation, nous mettrons en place un SAV.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?