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Question en attente de réponse
Mon SAMSUNG GALAXY A5 (A500FU) de 2015 ne charge plus. Je l'ai mis à charger hier soir et ce matin il était à 18%. J'ai changé de chargeur et de prise électrique. Il détecte les différents câbles de chargeur, il émet le petit son de mise en charge, il met le logo de charge sur le logo de la batterie. Malgré tout cela, au bout d'un certain temps je regarde mon portable et la batterie indique toujours 18 %. Il n'a pas l'air non plus de se décharger en dessous de 18%. Mon téléphone est garanti 2 ans, que dois-je faire, merci ?
Réponses
J'essaie actuellement le chargement à l'aide de mon PC. Ca n'a pas l'air plus concluant !
Bonjour Véronique,
Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec la charge du mobile.
L'anomalie que vous rencontrez peut provenir d'un dysfonctionnement au niveau du logiciel du mobile d'après l'ensemble des tests que vous avez effectué.
A cet effet, je vous invite à effectuer une réinitialisation de l'appareil. Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.
Je vous suggère avant tout de vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".
Pour réintialiser le mobile :
Suite à cela, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin que l'on puisse mettre en place un SAV sur votre Galaxy A5.
Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Alexis,
Merci beaucoup pour cette réponse, mais malgré la réinitialisation mon problème persiste.
Je remarque également que malgré toutes les manipulations la batterie indique toujours 18%.
J'ai pris contact avec le SAV et je retourne mon appareil.
Encore merci pour votre aide et bonne fin de journée.
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