Question en attente de réponse
Delai envoi pièce justificatives?
Bonjour,
J'ai ouvert ma ligne cdiscount mobile le 10/12/16 avec portabilité le 13/12/16. J'ai envoyé ma pièce d'identité sous les 24h, ma ligne a bien été porté à la date convenue.
En revanche, ce jeudi matin 15/12/16, je recoi un sms m'indiquant que ma ligne a été suspendue car les autres pièces justificatives n'ont pas été transmises. Ce qui est vrai mais il est bien spécifié que le délai pour envoyer les pièces est de 7 jours ouvrés. Je suis bien dans cette période et donc ne comprends pas pourquoi ma ligne a été bloqué.
Réponse
Bonjour Fabrice,
Après vérification sur votre ligne, je constate que votre dossier lié à vos pièces justificatives est incomplet. C'est pour cette raison que votre ligne s'est automatiquement suspendue. Afin de pouvoir en retrouver rapidement l'usage, je vous invite à nous faire parvenir à l'adresse mail eitse@e-i.com les éléments suivants, à savoir :
- Le mandat SEPA de prélèvement signé de votre main,
- La copie de votre RIB,
- La copie de votre contrat signé,
- Votre justificatif de domicile datant de moins de 3 mois.
Dès réception des documents complets et conformes, votre ligne se remettra en service.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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