Mon tel est en recherche permanente de réseau ?

Bonjour Stephen,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec la recherche du réseau.

Sur votre iPhone, si le sous-menu opérateur ne s'affiche pas, la carte sim ne doit pas être lue par l'appareil. Le code pin ne doit par ailleurs pas vous être demandé lors de la mise sous tension. Je vous invite donc à effectuer un test croisé dans un autre mobile afin d'isoler le dysfonctionnement.

Je vous remercie d'avance de votre retour.

Bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Stephen,

Avez-vous pu effectuer le test conseillé ?
N'hésitez pas à revenir sur ce fil de discussion si l'anomalie persiste.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Stephen,

Je me permets de venir vers vous une nouvelle fois car je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mes messages du 16 et du 17/12. N'hésitez pas à revenir vers moi pour poursuivre le traitement de votre demande.

Je vous remercie. Bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Stephen,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Stephen,

Votre mobile est hors garantie Apple. Un SAV avec un devis peut toutefois être mis en place.

Principe : envoi d’une boite navette avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre iPhone 6 Plus avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé. Cette boîte est affranchie.

A réception du mobile chez le constructeur, un devis gratuit est établi et vous est envoyé (60€ à 120€ à titre indicatif voire plus de 200€ en fonction de la panne constatée).

• Si vous acceptez le devis, le mobile est réparé et a une garantie de 3 mois sur la panne, pièces et main d'œuvre, à compter de sa réception,
• Si vous le refusez, le mobile vous est renvoyé en l'état.

Si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.

N'hésitez pas à revenir sur ce fil de discussion si vous souhaitez valider la mise en place du SAV.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Stephen,

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mon message du 22/12. N'hésitez pas à revenir vers ce fil de discussion si vous souhaitez mettre en place le SAV.

Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Stephen,

Je me permets de venir vers vous une nouvelle fois car je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mes messages du 22 et du 23/12. N'hésitez pas à revenir vers moi pour poursuivre le traitement de votre demande.

Je vous remercie et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Stephen,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées par le biais des messages publics. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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