Bonjour David,
Avez-vous déjà effectué une réinitialisation ?
Si ce n'est pas le cas, je vous propose de commencer par faire cela.
Votre téléphone étant sur une version Android récente, vous devez effacer le compte Google de votre téléphone pour ne pas être bloqué suite à la réinitialisation.
Pour cela :
- Allez dans Paramètres
- Appuyez sur Compte
- Appuyez sur le compte google
- Appuyez sur l'adresse mail
- En haut à droite, appuyez sur Plus, puis choisissez supprimer le compte.
Vous pouvez aussi sauvegarder vos données via une carte micro SD ou en branchant le téléphone en USB sur un ordinateur pour éviter toute perte.
Si l'anomalie persiste, comme votre téléphone est sous garantie, nous pouvons procéder à un SAV.
Le lien suivant vous indique comment procéder :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728810-mobile-fonctionne
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste suite à ces manipulations.
Bonne journée.
Cordialement, Hugo, Conseiller Assistance Mobile
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