Question en attente de réponse
plus d'accès au réseau suite à une modification faite par l'assistance NRJ Mobile
Bonjour,
Suite à une enquête de satisfaction, un opérateur NRJ Mobile a fait des modifications sur mon réseau afin de me faire passer d'Orange vers SFR car je reçois difficilement les appels quand je suis à domicile. Il m'a signalé que cela allait prendre 2h environ, je n'ai plus d'accès téléphone depuis 16h00 ce jour....J'ai donc retiré la batterie, la carte sim que j'ai essuyée et je les ai remises en place. Depuis, plus rien !!!! URGENT - URGENT - URGENT, je dois partir en déplacement ce week end et j'ai absolument besoin de recevoir des appels et de pouvoir en passer. Merci de débloquer le réseau de ma ligne de toute urgence, quitte à remettre Orange....
Réponses
Je suis donc passée de 1 ou 2 barres de réseau à zéro barre maintenant !!
URGENT URGENT URGENT
Merci de remettre de toute urgence le réseau ORANGE.... Je préfère avoir 1 à 2 barres plutôt que rien du tout !!!!!!!!
URGENT URGENT URGENT
Je ne peux plus téléphoner du tout, on ne m'entend pas.
Voilà maintenant 1 semaine que je suis sans réseau ! HONTEUX !
<il semble impossible de résoudre le problème sans que je n'appelle d'un autre numéro... (je n'ai pourtant que ce numéro)... Très très déçue de NRJ Mobile et de son assistance...
on ne peut plus me joindre sur mon téléphone, je ne peux plus appeler, les sms et mms ne passent plus non plus... échec signalé !!!!
et ce depuis que j'ai répondu à un questionnaire de satisfaction....
Bonjour Laurence,
Je reprends la suite de ma collègue Elodie.
En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Laurence,
Suite à mon appel le service technique a pris en charge votre demande afin de vous apporter une solution.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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