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Question en attente de réponse

Echec authentification PDP, forfait encore en cours!

JULIE C.
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Bonjour,

Depuis ce matin je n'ai plus d'accès à internet, ni data (emails etc...). Message "Echec authentification PDP".
J'ai pu voir sur le forum que cela pouvait etre du à :

  • la consommation de tout le forfait data internet prévu --> non mon cas
  • un changement de forfait actuellement en cours sur ma ligne et service de données mobiles provisoirement interrompu. --> probablement mon cas.

Sauf que le changement doit opéré demain, qu'aujourd'hui je suis toujours sur l'ancien forfait et que je trouve ça inadmissible d'être bloquée une journée entière sans data sans internet pour ce changement. Quelque chose peut il etre fait rapidement?

Réponse

Bonjour Julie,

Je vous confirme que le service internet sur votre ligne est actuellement perturbé par la préparation du changement d'offre prévu demain. Nous ne pouvons malheureusement agir sur le processus en cours. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile en attendant la mise en place de la modification prévue.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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