Question en attente de réponse
Plus de réseau depuis quelques mois, ni chez moi ni à l'étranger (Allemagne) ..?
Bonjour,
Je n'est quasiment plus de réseau partout ou je vais. A l'étranger, aucun, c'est très embêtant...cela fait quelques mois ... J'ai l'option souscris à l'option pour l'étranger. Merci de me dire ce qu'il faut faire ou si je dois résilier mon forfait...
Réponses
Bonjour Charles,
Dès que vous êtes dans un autre pays, je vous invite à lancer la recherche manuelle du réseau et de sélectionner le premier qui est proposé.
Une fois que cela est effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que la modification soit prise en compte.
Si cela ne fonctionne pas avec le premier réseau sélectionné, je vous invite à choisir le deuxième.
Si malgré cela, vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous invite à contacter nos services depuis la zone impactée avec votre mobile à disposition.
Toutefois, si vous rencontrez le même incident en France Métropolitaine, Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM, l'essuyer, la réinsérer dans votre mobile et le rallumer.
Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile). Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.
Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, Mounia,
J'ai déjà effectuer tout ce que vous avez dis...
Quand je met une carte SIM d'un autre opérateur cela fonctionne très bien ! Et si je met la SIM dans un autre téléphone pas de réseau non plus. Donc pour moi c'est la carte SIM qui a un soucis... Es ce possible de régler cela très rapidement ? parce que je paie mon forfait pour rien.. ou y a t-il une indemnisation possible ...?
Bonsoir Charles,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Charles,
Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Charles,
Je vous remercie pour votre retour et vous informe qu'une nouvelle carte SIM va être livrée à votre domicile dans un délai de 48 / 72h plus les délais postaux. A réception, je vous invite à l'activer depuis votre espace client.
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures sachant qu'elle elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai, pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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