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Question en attente de réponse

commande pas validé lorsque le paiement à bien aidé accepté sa été débité sur mon compte ?

SANDRA T.
SANDRA T.

SANDRA T.

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour j'ai fais une demande de changement de mobile paiement 102.34 Euros en 3 fois ( 307 Euros ).Ma commande à été annulé pour paiement refusé , lorsque que le paiement est bien accepté, j'ai bien les 102.34 Euros qui ont été débité sur mon compte et ma conseillère bancaire ma bien confirmé que le paiement s'est bien effectué. Alors que faire merci de réglé le problème rapidement !

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
7
92504 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sandra,

Je vous informe que la commande de renouvellement de mobile n'a pas abouti et qu'aucun prélèvement n'a pu être effectué.

Je vous invite à revérifier avec votre chargé de clientèle bancaire et si elle vous confirme le prélèvement, je vous invite à nous faire parvenir une copie de votre relevé à l'adresse suivante :

Service Client NRJ Mobile
53098 LAVAL CEDEX 09

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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