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problème de livraison colis ?
Bjr ça fait depuis le 08/12 que mon colis qui contient mon téléphone (9V27120815178) Numéro de commande : 703259702392 est toujours à la plateforme de distribution 77 !?? Malgré un appel au service réclamation colissimo rien ne bouge sur mon état d'avancement de livraison... Merci de faire le nécessaire afin que je reçoive mon téléphone le plus rapidement possible en plus ça m'a déjà été débité !!
Katia
Bonjour Katia,
Tout d'abord, je comprends votre situation et me mets à votre place. Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin qu'une demande d'enquête soit lancée auprès des services postaux pour savoir où se trouve votre colis. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informée des suites de votre requête.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
As-tu reçu par mail un numéro de Colissimo envoyé par l'opérateur pour suivre votre colis ?
Est-ce que la commande de votre téléphone mobile est livré à votre domicile ou à votre banque Crédit Mutuel ou CIC ?
Il faudra cherche le mobile à votre banque Crédit Mutuel ou CIC.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Oui n'ait reçu un numéro de suivi mais justement il est bloqué depuis le 08/12 sur une plateforme de distribution poste. Livraison à mon domicile.
Bonjour Katia,
Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de ma collègue Bénédicte et vous informe qu'une demande d'enquête auprès de la poste est en cours.
Je vous tiendrais au courant vis ce fils de discussion dès que j'ai un retour de leur part et vous remercie pour votre compréhension.
Passez une bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Katia,
Comme promis, Je vous tiens au courant via ce fils de discussion du suivi de votre dossier.
Je vous informe qu'une demande d'enquête est ouverte et que vous aurez une réponse dans un délai de 21 jours ouvrés à partir du 19/12/2016.
Nous avons rendu inutilisable le mobile envoyé initialement (car il peut être utilisé
par une tierce personne).
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Katia,
Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Katia,
Suite à nos échanges privés, je vous confirme avoir traité l'ensemble de votre demande. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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