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Question en attente de réponse

Passage du réseau en R intempestif

PIERRE J.
PIERRE J.

PIERRE J.

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Bonsoir, depuis plusieurs jours, le réseau de mon téléphone passe, au moins 2 à 3 fois par jour, en itinérance et cela sans que je ne bouge le téléphone de place. Je n'habite pas à la frontière et je ne vais pas non plus à l'étranger. J'ai essayé:

  • D'éteindre, attendre 5 min et rallumer le téléphone
  • Redémarrer le téléphone
  • Faire une recherche réseau automatique
  • Faire une sélection réseau manuelle
  • Je désespère au point de vouloir changer d'opérateur. Est-ce que cela peut être lié au réseau (je suis sous orange) ? Que puis-je faire pour que cela s'arrange ?

Réponses

Bonjour Pierre,

Afin de vous proposer une assistance technique pour votre connexion Internet en itinérance, pouvez-vous me préciser :

  • la marque et le modèle de votre téléphone,
  • s'il a été acquis auprès de notre opérateur,
  • et si Internet fonctionne malgré l'itinérance présente sur l'écran de votre mobile par le symbole "R" ?

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

PIERRE J.
PIERRE J.

PIERRE J.

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Merci pour votre réponse Chloé. Alors mon téléphone est Samsung A3 2016 que j'ai acquis au mois de mai auprès de votre opérateur. Et internet ne fonctionne pas lorsque l'itinérance est présente.

Bonjour Pierre,

Je vous remercie pour votre retour. Dans ce cas, afin de déterminer si l'incident provient du réseau ou de votre Samsung Galaxy A3 2016, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre téléphone.
N'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion une fois cette manipulation effectuée en me précisant si l'incident persiste ou disparaît.

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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