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Question en attente de réponse

problème de réception par 4G

Serge W.
Serge W.

Serge W.

Niveau
0
12 / 100
points

bonjour,
J'ai un Samsung Galaxy S6 référence SM-G920F et je n'arrive pas à obtenir la 4G; en sachant que j'ai fait vérifier l'ensemble des paramétrages.
Je n'arrive pas également à télécharger les MMS.
Me préciser sur quel réseau, je suis connecté.
Merci pour votre aide.
Cordialement

Réponses

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe

Bonjour Serge,

Votre ligne utilise les antennes SFR par le biais de Crédit Mutuel Mobile.

Avez-vous une impossibilité totale d'accès à internet, ou avez-vous un accès limité à la 3g/H/H+ ?

Je suppose que les paramètres que vous avez fait vérifier sont ceux des points d'accès.
Je vous invite à contrôler si le paramétrage utilisé est le bon, pour cela il vous suffit de suivre le tutoriel suivant en vous basant sur le numéro de répondeur 777 :
http://www.assistance-mobile.com/questions/748004-parametrer-internet-smartphone-android
Dans la même section, un paramétrage relatif aux MMS est disponible.

N'hésitez pas à vérifier également si les données mobiles sont activées, cela se consulte dans la partie "Utilisation des données" de vos paramètres.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Serge W.
Serge W.

Serge W.

Niveau
0
12 / 100
points

problème de paramétrage résolu par conseiller technique
merci

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
8230 / 12000
points

Bonjour Serge,

Heureux d'apprendre qu'Internet fonctionne à nouveau.
N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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