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Question en attente de réponse
Ma carte sim est itinérance depuis plus d'une semaine. Même en enlevant l'itinérance il reste. J'ai reçu deux MMS d'amis ils ne fonctionne pas. Ma carte sim n'est elle pas obsolète. Elle est dans le téléphone depuis plus d'un an. Que doit je faire?
Réponses
Bonjour Fabrice,
Après étude de votre dossier, je constate qu'une nouvelle offre est active sur votre ligne depuis le 7 Décembre 2016. Je vous invite à éteindre votre téléphone, à retirer la carte SIM, la réinstaller et rallumer votre mobile.
Par la suite, n'hésitez pas à vérifier vos paramétrages Web et MMS via la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour, en effectuant les opérations que vous m'avez demandé, je suis toujours en itinérance Pour les MMS à voir quand je vais en recevoir un.
Merci
Cordialement
Bonjour Fabrice,
Afin de vous proposer une assistance technique, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Fabrice,
Suite à notre échange téléphonique du 26 Décembre 2016, je constate que votre incident d'accès aux MMS a été résolu.
Par ailleurs, votre mobile étant double-sim, l'itinérance doit être activée pour vous permettre d'accéder à Intenret et aux MMS. Je vous invite cependant à la désactiver lorsque vous serez proche d'une frontière ou lors d'un départ à l'étranger, afin d'éviter une surfacturation.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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