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Frais de remise en service injustifié comment faire pour demander un remoursement ?
Bonjour, j'ai changé de coordonnées bancaires sur votre site, apparemment vous n'avez pas pris en compte mon changement à temps et le paiement na pas pu se faire et jai reçu un sms me le signalant jai donc immédiatement effectué mon règlement. Aujourd'hui on me facture 10 euros de frais de remise en service, or ma ligne n'a pas été interrompue car j'ai été très réactif, je trouve inconvenu de me facturer 10 euros pour cela. Comment contacter quelqu'un pour faire valoir mes droits et me faire rembourser ???
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Bonjour Chistophe,
L'ordre de prélèvement de votre forfait à été envoyé le 09/11/2016, peu après le renouvellement de votre forfait. Votre changement de coordonnées bancaire a été demandé le 10/11/2016. Les modifications n'ont donc pas pu être apportées sur ce prélèvement.
Au vu des éléments que vous nous avez communiqués, j'ai procédé à une régularisation de 10€ sur votre prochaine facture qui sera éditée le 05/01/2016.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hervé, conseiller NRJ Mobile
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Prélevé le 5 du mois
Bonjour j'aimerais être prélevée chaque 5 du mois
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