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Bonjour, pouvez vous svp enlever le controle parentale. Merci d'avance.

ALEXANDRA K.
ALEXANDRA K.

ALEXANDRA K.

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points

Bonjour, pouvez vous svp enlever le controle parentale, j'ai 30 ans. Je ne sais pas pourquoi il est activé. Merci d'avance.

Réponses

Bonjour Alexandra,

Le passage du contrôle parental en mode "standard" ou "adulte" peut être effectué à réception au Service Client de votre demande écrite accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité.
Je vous invite par conséquent à nous envoyer votre demande accompagnée du justificatif par voie postale à l'adresse suivante :
Service Client NRJ mobile
53098 LAVAL CEDEX 09.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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ALEXANDRA K.
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ALEXANDRA K.

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Bonjour,
Je ne vais pas faire ça c'est tout de même incroyable votre réponse!
Je vous demande clairement d'enlever cette option qui a été activé par erreur. Qui paye? vous avez quand même mes données non? Merci de faire le necessaire.

Bonjour Alexandra,

Le passage du contrôle parental en mode "standard" ou "adulte" ne peut être effectué qu'à réception au Service Client de votre demande écrite accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité.
Je vous invite par conséquent à nous envoyer votre demande accompagnée du justificatif par voie postale à l'adresse suivante :
Service Client NRJ mobile
53098 LAVAL CEDEX 09.
Il m'est donc impossible de traiter votre demande via l'Assistance. Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonnes Fêtes de fin d'année,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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ALEXANDRA K.
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ALEXANDRA K.

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Bonjour,
Je ne vais pas faire ça c'est tout de même incroyable votre réponse!
Je vous demande clairement d'enlever cette option qui a été activé par erreur. Qui paye? vous avez quand même mes données non? Merci de faire le necessaire.

ALEXANDRA K.
ALEXANDRA K.

ALEXANDRA K.

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Merci d'informer votre supérieur de cette demande.

Bonjour Alexandra,

Je vous ai communiqué à deux reprises la procédure pour modifier le contrôle parental sur votre ligne. Nous n'avons pas la possibilité d'effectuer ce traitement sans avoir reçus les justicatifs nécessaires par voie postale.
Ce traitement ne peut donc être effectué via l'Assistance Mobile pour des raisons de sécurité. Je vous invite à nous faire parvenir votre demande écrite accompagnée du justificatif nécessaire afin que nous puissions modifier votre profil.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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ALEXANDRA K.
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Delphine,
Comment vous expliquer poliment?
Je suis majeure et vacciné, il faut que vous vous rapprochiez du service client afin d'avoir les éléments qui vont vous prouvez que je suis belle et bien majeure. Je paie tout les mois par prélèvement bancaire et sur mon compte. Si je dois réellement faire une demande écrite pour cela, est-ce-que vous aller me rembourser l'envellope ,le timbre, la copie d'identé, le papier où je formule ma demande, l'encre qui sera écouler ainsi que le temps perdu? Tout ça parceque une fois j'ai dû cliquer au mauvais endroit!!!? C'est fou ça. C'est comme cela que l'on traite les clients? Merci de faire suivre ma demande à quelqu'un qui à la compétance de m'aider et non pas de m'envoyer chier! Il ne suffit pas de me redire la même chose, il faut agir!

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Alexandra,

Comme vous l'a indiqué Delphine, la modification du niveau de contrôle parental ne peut être modifié que suite à la réception des documents justificatifs nécessaires.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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ALEXANDRA K.
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Merci de traiter ma demande car si je dois appeler le service client.... je vous laisse imaginer la pub que je vais vous faire.

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Alexandra,

La modification du niveau de contrôle parental ne peut être effectuée que suite à la réception des pièces justificatives nécessaires.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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ALEXANDRA K.
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Je vous informes que j'envoie la lettre de résiliation aujourd'hui. Il aurait mieux fallu pour vous de perdre 2 minutes de votre temps (temps de travail) auprès du service client afin de vérifier mon âge et enlever ce contrôle parentale. Au lieu de ça bah vous avez perdu un client et qui plus est, je ne vais pas vous recommander... En éspèrant que cela vous fasses évoluer.

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
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Equipe

Bonjour Alexandra,

La modification du niveau de contrôle parental ne peut peut être effectuée suite à la réception des documents justificatifs nécessaires. Il m'est impossible de valider ce changement sans ces documents.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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ALEXANDRA K.
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Mathieu N, avez vous lu le dernier commentaire???
Apparement non... ce qui fait que votre service est vraiment déplorable. Je suis vraiment contente de résilier mon contrat chez vous.

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Alexandra,

Nous n'avons pas la possibilité de modifier le niveau de contrôle parental sur les lignes de nos clients sans réception des documents justificatifs demandés.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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ALEXANDRA K.
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vous etes vraiment stupide

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