Bonjour Cécile,
Si j'ai bien compris vous n'êtes pas cliente auprès de l'un de nos opérateurs : NRJ Mobile, C Le mobile, CIC Mobile, Crédit Mutuel Mobile, Cofidis Mobile et Auchan Telecom.
Concernant l'anomalie que vous m'indiquez, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur afin qu'il puisse vous apporter une assistance. L'incident peut être lié soit à l'option soit votre mobile. Si c'est ce dernier, un SAV peut être effectué à condition qu'il soit toujours sous garantie.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile