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Question en attente de réponse
Bonjour,
aujourd'hui j'ai recu ma facture du mois de novembre, je ne sais pas pourquoi mon forfait est passer de 10€ a 16, 98€ SANS Aucune raison.
il n'y a pas de hors forfait !
je ne vois pas pourquoi mon forfait est passé a ce prix la sans me prevenir.
merci de votre aide
Réponses
Bonjour Ayse,
Le forfait Woot 10Go a été lancé à l'occasion des 10 ans d'anniversaire de NRJ Mobile au tarif préférentiel de 10€ pendant 12 mois par l'application d'un code promo de 6€98.
Vous y avez souscrit le 15 Novembre 2015.
Vous retrouvez la mention de cette remise sur les factures émises entre décembre 2015 et novembre 2016.
Je vous invite à consulter vos factures récapitulatives et détaillées, disponibles sur une période de 12 mois, sur votre espace client sur http://www.nrjmobile.fr.
Pour y accéder, renseignez votre numéro de téléphone comme identifiant et cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ou non reçu". vous en recevrez un nouveau dans un délai maximum de 3 heures par SMS ou mail selon l'option choisie.
Les factures récapitulatives et détaillées sont consultables depuis la page d'accueil de l'espace client sous l'onglet "Factures".
Bonne fin d'après-midi,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Ayse,
Une explication de la hausse du coût de votre offre vous a été apportée sur l'Assistance Mobile.
Pour un traitement personnalisé de votre abonnement, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne fin d'après-midi,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Ayse,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que votre demande n'est plus d'actualité.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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