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Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis quelques jours, je n'ai absolument aucun accès à internet via 4G ou autre d'ailleurs, seul le wifi de mon domicile fonctionne.
Je suis passer par l'étape de la configuration de mon mobile que ce soit par un sms de configuration ou manuellement, malgré cela, rien ne change. J'étais sur le réseau Orange, aucun soucis, depuis quelques temps, après un changement de réseau, que des problèmes.
Il y a quelques mois, c'était mon compagnon sur le réseau de Bouygues qui avait des soucis, l'antenne était en travaux pendant plusieurs jours, voir semaine, impossible de communiquer et le réseau 4G était indisponibles.
Maintenant c'est mon tour sur la 4G.
J'avoue ne pas être enchantée de la situation.
Comment y remédier ?
Réponses
Bonjour Virginie,
Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Bonjour Virginie,
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Je vous souhaite une très bonne journée,
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Après avoir redémarrer mon téléphone, je n'ai aucun changement, toujours aucun accé 4g ou 3 ou 2.
Bonjour Virginie,
Votre demande est prise en charge.
Si vous ne l'avez pas déjà fait, assurez-vous que vos données mobiles sont bien activées et afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je reviens vers vous car je n'ai pas vu de mail dans ma messagerie. Je suis remonté au delà de 7 jours pourtant. Je l'aurais peut-être supprimé par accident.
Bonjour Virginie,
Je vous ai envoyé plusieurs mails (le 22, le 24 et le 26/12) sur l'adresse indiquée lors de votre inscription sur l'Assistance mobile.
Je vous invite à regarder dans votre dossier SPAM, ils s'y trouvent peut-être.
Si vous ne retrouvez aucun de mes mails, dans ce cas renseignez sur votre profil un numéro autre que votre mobile sur lequel je peux vous contacter et donnez-moi en retour vos horaires de disponibilités. Je vous contacterai pour une mise en relation avec notre support technique.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Virginie,
Nous sommes en attente d’un retour de votre part pour nous permettre de vous contacter.
Afin que nous puissions vous apporter une réponse dans les meilleurs délais, je vous invite à nous envoyer les informations demandées.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
En effet, une faute de frappe s'est glissé dans mon adresse. Je l'ai corrigé. J'attend votre retour.
Bonjour Virginie,
Suite aux manipulations effectuées le service a pu être rétabli.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour de nouvelles questions,
Je vous souhaite une très bonne journée
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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