Question en attente de réponse
Bonjour, comment avoir accès à mes factures puisqu'il n'y a pas l'onglet facture sur mon compte mobile. Comment faire ?
J'ai regardé les FAQ et mon compte mobile n'a pas l'onglet facture.
Réponses
Bonjour , j'ai un forfait Woot E - 10Go sans engagement , j'ai pas compris pourquoi ma nouvelle facture remonte à 34 euros pourtant j'étais à l'étranger le mois dernier et j'ai pas utilisé la ligne ?
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Bonjour Emilie,
Votre accès à l'espace client est actuellement en mode "restreint", c'est la raison pour laquelle vous n'y avez pas accès aux factures.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Bonjour Mohamed,
Votre option internationale avec Web permet un usage de la ligne depuis l'étranger. C'est la raison pour laquelle votre dernière facture est plus élevée.
Les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications, ces connexions automatiques sont à l'origine du hors forfait facturé. Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données sur votre mobile afin d'empêcher les connexions automatiques et ainsi mieux contrôler votre hors forfait pour un futur séjour.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée avec l'option choisie, le coût de la data en zone 3bis étant de 15,40€/Mo.
Vous pouvez consulter l'intégralité des tarifs applicables depuis l'étranger aux pages 10 et 11 de la brochure tarifaire disponible sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr//fr/pdf_v30/bdt/bdt-nrj-mobile-1... .
Votre facture est disponible sur votre espace personnel. Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767 .
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Emilie,
Merci de votre retour.
La restriction d'accès à votre espace personnel a été levée, vous y avez ainsi accès à vos factures et plus de fonctionnalités pour la gestion de votre contrat.
Bonnes Fêtes de fin d'année,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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