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Question en attente de réponse

je ne peux pas recevoir d'appel et quand je veux téléphoner on e dit que le forfait est dépassé?

JEAN C.
JEAN C.

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mon n° 07 XX XX XX XX

Réponse

Bonjour Jean,

Je constate que vous avez appelé ce jour notre Service Technique et qu'il a été détecté que vous utilisez la mauvaise carte SIM.
Une carte SIM de remplacement facturée 10 € sur la prochaine facture vous a été commandée.

Le délai de réception de la carte SIM est de 48h à 72h ouvrées + les délais postaux.
A réception, il sera nécessaire d'activer la nouvelle SIM :

  • Depuis l'espace client
  • Ou depuis le Serveur vocal interactif (au 09 69 360 200 prix d'un appel local)

Le délai d'activation de la carte SIM est de 24h maximum en redémarrant régulièrement le mobile (la ligne peut être active bien avant la fin de ce délai).

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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