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Question en attente de réponse

Je n'ai pas de réseau 3G alors que la couverture réseau devrait me le permettre

AUDE M.
AUDE M.

AUDE M.

Niveau
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points

J'ai un forfait 4G de 3 Go, le même que mon mari qui capte très bien le réseau 3G (4G non disponible là où nous résidons). J'ai déjà exclu que cela provienne de mon téléphone en essayant ma carte sim sur un ancien téléphone. J'ai remis les paramètres APN par défaut, et cela me permet de temps en temps de me connecter en Edge, mais je devrais pouvoir me connecter au moins en 3G. Merci d'avance pour votre aide.

Réponses

Bonjour Aude,

Votre demande d'assistance pour votre connexion au web est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Aude,

Il sera nécessaire de faire les tests depuis votre domicile en France. Je n'ai pas la possibilité de vous contacter sur un numéro suisse.

Je vous invite à contacter le Service Client au 09 69 36 02 00 (prix d'un appel local) entre 8h et 22h, du lundi au samedi. Vous serez mise en relation avec nos équipes techniques pour vérifier d'où vient l'anomalie de connexion et la résoudre.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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