Question en attente de réponse
Facture anormale ?
Bonjour. Depuis que je suis chez NRJ, mon forfait de base est de 10€ (+ une option à 1€). Mais ma dernière facture s'établit à 17€, alors que le suivi des consommations et la facture détaillée ne laissent apparaître aucun dépassement. Comment expliquez-vous ce montant anormal ?
Réponse
Bonjour Jonathan,
Après vérification sur votre facture datée du 12/12/2016, je constate que le prix de votre forfait est automatiquement revenu au tarif de base (à savoir 16,98 €), la promotion pendant un an étant terminée. De plus, je constate également que vous avez activé l'option Double Appel à 1 € par mois, ce qui porte le montant total à 17,98 €. Aussi, je vous informe que vous pouvez retrouver l'ensemble de vos factures (sur les 12 derniers mois) directement depuis votre Espace Client.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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