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Question en attente de réponse

Modifier IBAN erroné transmis à la souscription?

DANIEL C.
DANIEL C.

DANIEL C.

Niveau
0
9 / 100
points

Bonjour.

Lors de la souscription, j'ai fait une erreur dans les coordonnées IBAN - qui sont associées à un autre membre de ma famille.
Je cherche à modifier ces coordonnées, mais je n'y parviens pas...

Ma carte SIM est déjà active, la portabilité effectuée, je ne souhaite donc pas que vous annuliez ma commande pour en faire une autre - juste vous transmettre le bon IBAN!

  • Si j'uploade l'IBAN correspondant à ma commande, il est rejeté car ne correspondant pas au nom de celle-ci
  • Si j'uploade le bon IBAN, il est rejeté car ne correspondant pas à celui précisé lors de la commande
  • La modification des coordonnées bancaires depuis le site n'est pas possible, car "Le moyen de paiement n'est pas modifiable pour le moment" - probablement vu qu'il n'a toujours pas été validé.

Merci de m'indiquer la marche à suivre.
Numéro de commande: 427197265714

Réponses

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Anonyme

Niveau
3
4170 / 5000
points

Bonjour Daniel,

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,
Benjamin, Conseiller Assistance Mobile
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Niveau
3
4170 / 5000
points

Bonjour Daniel,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.
Benjamin, Conseiller Assistance Mobile

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Niveau
3
4170 / 5000
points

Bonjour Daniel

J'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Cordialement,
Benjamin, Conseiller Assistance Mobile

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