Question en attente de réponse
Comment avoir en même temps une carte sim et un mobile après un vol ?
Ma fille s'est fait voler son mobile. Sa puce est suspendue. Une puce arrivera dans 3 j. mais sans mobile. Comment avoir un mobile avec sa puce ?
Réponse
Bonjour Claudine,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre dossier, je ne visualise aucune commande de Carte Sim. Vous pouvez la commander avant ou après la suspension de la ligne.
Cette commande peut être effectuée via les canaux suivants :
1. Depuis l'Espace Client.
2. En vous rapprochant de votre Agence Bancaire.
3. Depuis l'Assistance Mobile via ce fil de discussion.
Concernant le changement de mobile, vous pouvez également l'effectuer sur les canaux suivants :
1. Sur l'Espace Client.
2. En Agence Bancaire.
3. Sur l'Assistance Mobile via ce fil de discussion.
Il faut absolument effectuer la commande de mobile avant de suspendre la ligne.
Actuellement, votre ligne est toujours active.
Pour plus de sécurité, une fois le changement de mobile effectué, je vous invite à suspendre totalement la ligne communiquée sur votre fiche client.
Voici les canaux disponibles pour mettre en place cette procédure :
1. Depuis l'Assistance Mobile via ce fil de discussion.
2. En vous rendant en Agence Bancaire.
3. Depuis votre Espace Client
4. Depuis le SVI
Sachez que la ligne est suspendue immédiatement et vous devez joindre l'Assistance Mobile pour la remettre en service.
Même si la ligne est suspendue, cela ne vous soustrait pas à votre obligation de paiement de la ligne.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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