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Cette question a été résolue
mon téléphone (Samsung S4 mini I9195) qui fonctionnait encore le matin, ne s'est pas du tout rallumé quand j'ai voulu l'utiliser à la sortie de mon travail, de même il ne charge plus du tout, j'ai effectué les tests recommandés dans la FAQ mais cela ne marche pas non plus, que puis-je faire
Bonjour Stéphanie,
Votre mobile est garanti jusqu'en Mai 2017 si les conditions d'utilisation ont été respectées.
Pour que nous puissions valider le premier niveau de diagnostic, pouvez-vous me préciser les points suivants :
1. Avez-vous effectué une charge longue d'au moins 30 minutes ? Le témoin de charge apparait-il ?
2. Avez-vous la possibilité de tester une autre batterie ou autre chargeur.
3. Lors de l'appui sur le bouton marche/arrêt, le logo constructeur apparait-il ?
4. Votre mobile présente-t-il un dommage apparent ?
5. Votre mobile a-t-il été en contact avec un liquide ?
6. L'étiquette comportant le numéro IMEI est-elle toujours collée derrière la batterie ?
Je vous remercie par avance pour ces précisions.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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Réponses
Bonjour Stéphanie,
Je constate que vous avez contacté le Service Client pour votre anomalie de mobile. Un service après-vente a été mis en place.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et de bonnes fêtes.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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