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Cette question a été résolue

bonjour, depuis le 23/12/2016, mon téléphone ne fonctionne plus que puis je faire?

STEPHANIE D.
STEPHANIE D.

STEPHANIE D.

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mon téléphone (Samsung S4 mini I9195) qui fonctionnait encore le matin, ne s'est pas du tout rallumé quand j'ai voulu l'utiliser à la sortie de mon travail, de même il ne charge plus du tout, j'ai effectué les tests recommandés dans la FAQ mais cela ne marche pas non plus, que puis-je faire

Bonjour Stéphanie,

Votre mobile est garanti jusqu'en Mai 2017 si les conditions d'utilisation ont été respectées.
Pour que nous puissions valider le premier niveau de diagnostic, pouvez-vous me préciser les points suivants :
1. Avez-vous effectué une charge longue d'au moins 30 minutes ? Le témoin de charge apparait-il ?
2. Avez-vous la possibilité de tester une autre batterie ou autre chargeur.
3. Lors de l'appui sur le bouton marche/arrêt, le logo constructeur apparait-il ?
4. Votre mobile présente-t-il un dommage apparent ?
5. Votre mobile a-t-il été en contact avec un liquide ?
6. L'étiquette comportant le numéro IMEI est-elle toujours collée derrière la batterie ?

Je vous remercie par avance pour ces précisions.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Je constate que vous avez contacté le Service Client pour votre anomalie de mobile. Un service après-vente a été mis en place.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et de bonnes fêtes.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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