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Question en attente de réponse

Utilisation web accrue et je n'utilise pas de web

DETLEV K.
DETLEV K.

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J'ai eu un message que mon utilisation internet dépasse 48 €. Le détail montre une utilisation accrue le 23 décembre. Ce jour là je n'ai pas utilisé l'internet depuis mon portable. Je suppose que ma ligne est piratée. Je voudrais être sur de ne plus être exposé avant de payer l'avance demandée. Je suis au Laos et j'ai échangé mon numéro de portable avec une personne qui avait probablement de mauvaises intensions.
J'espère que l'option internet international sera désactivée.
Detlev KAMLADE
detlev@photo-plaisir.com

Réponse

Bonjour Detlev,

Il ne s'agit pas d'un piratage. En effet, vous êtes parti à l'étranger avec l'option internationale avec web. Cette option permet un accès à internet à l'étranger mais au prix d'une connexion internationale. Le Laos se situe en zone 3 donc le tarif est de 15,4 €/Mo.

Lorsque vous vous êtes rendu dans ce pays, votre smartphone c'est aussitôt connecté à internet afin d'effectuer ses mises à jours.
Je constate que le 23 Décembre 2016, vous avez désactivé cette option pour la mettre avec blocage web. Cependant, il était trop tard, la connexion internet avait déjà eu lieu. D'autre part, une option internationale s'active sous 2h à 24h.

Lorsqu’une option est activée avec web, il est important de penser à désactiver l’itinérance de données dès que vous ne l'utilisez plus. En effet, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Il est possible de régler l'avance sur facture par carte bancaire pour une remise en service de la ligne sous 2h maximum. Pour cela, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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