Question en attente de réponse
j'ai pris une option portugal le 2/12 /mois mais vous me facturez 2,40de textos alors que javais jusqu'au1 erjanvier ?
j'ia pris une option le 2/12 pour un mois pour le portugal, j ai resilié en rentrant car j avais oublié de le faire le mois avant ! mais vous me facturez des sms alors que j'ai payé pour un mois ...
Réponse
Bonjour Florence,
Il est effectivement normal que ces SMS aient été facturés.
En effet, votre facture du 26 Décembre 2016 contient:
SMS depuis la France vers la Zone 1 entre le 22/11-21/12/2016 = 15,60 €
Or votre option 1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM précise bien en UE et non pas depuis la France vers l'UE. Les SMS depuis la France vers l'UE ne sont pas inclus dans nos options voyage.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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