Question en attente de réponse
impossible de consulter les photos prises avec le mobile ?
Bonjour,
J'ai pris des photos avec mon téléphone mais je ne peux pas les retrouver dans le téléphone.
L'application "galerie" ne fonctionne pas.
Réponse
Bonjour Carole,
Pour que je puisse avoir accès à votre dossier, pouvez-vous renseigner le numéro de votre ligne dans votre profil ?
Si vous rencontrez un problème d'accès à votre application "Galerie", c'est peut-être un problème logiciel.
Si le simple redémarrage ne suffit pas, il est possible de rétablir les paramètres d'usine de votre téléphone : la réinitialisation efface l'intégralité des données stockées sur la mémoire interne du mobile : contact, photos, code Wfi, mails, historique des messages, éléments multimédias etc...
Il est donc nécessaire de faire vos sauvegardes avant de lancer la restauration.
Pour éviter de vous retrouver bloquée au démarrage, je vous conseille de supprimer également votre compte Google de l'appareil : depuis l'application "Paramètres", "Comptes" puis "Google" : sélectionnez votre adresse Gmail et cliquez sur "options" et "Supprimer le compte".
Vous pourrez le remettre au redémarrage de votre téléphone
La réinitialisation du téléphone est accessible depuis le menu "Paramétres" puis "Sauvegarde et réinitialisation", séléctionnez "Rétablir la configuration d'usine" puis "Réinitialiser le téléphone" et enfin "Tout effacer".
Votre mobile redémarre, cela peut prendre plusieurs minutes. Au redémarrage il vous faudra le configurer comme la toute première fois que vous l'avez allumé.
Si le paramétrage internet est nécessaire, vous pourrez vous aider des pas à pas de notre FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Si l'incident persiste, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour nous le signaler.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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