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Question en attente de réponse
Bonsoir le 23/12/2016 j'ai reçu une réponse de Marie en précisant que ma ligne a été mis sur Orange. Et l'activation de la ligne peut prendre 48 heures. Nous sommes lundi sur mon mieu de travail jai intitulé crédit mutuel 4g et (4poîts sur 5 réseau) et lorsque je suis chez moi jai intitulé crédit mutuel 4g et (1points sur 5 réseau) mais au bout de quelques minutes je passe en E. Lorsque je touche pas a mon tel je suis en 4G Mais des je vais sur internet ou que j'appelle je suis en E. Qu'est ce que cela veut dire? Je vous remercie
Réponses
Bonjour,
Le réseau F-CONTACT ça veut dire Zone Blanche soit Edge ou 2G.
As-tu demandé au service client vers un basculement réseau vers un autre réseau ? Euro-Information Telecom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc..) utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
As-tu vérifié ton mobile est compatible à la 4G ?
As-tu vérifié la carte de couverture 4G ? (FAQ > Forfaits et Options > Tout savoir sur la 4G > cliquez carte de couverture 4G = rouge)
La 4G permet de surfer et de télécharger avec un débit théorique allant jusqu’à 100 Mb/seconde. A titre de comparaison, la H+ n'a un débit maximum théorique que de 42 Mb/seconde et la 3G+ de 14,4 Mb/seconde.
La carte de couverture 4G indique avec précision si votre domicile est couvert par la 4G.
En dehors des zones de couverture 4G, vous bénéficiez du débit Web H+ ou 3G+.
Bon à savoir :
Pour bénéficier de la 4G, un mobile compatible est nécessaire : vous pouvez en obtenir un dans votre Espace Client, rubrique "Votre mobile", "Changer de mobile".
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement
Bonjour Nicolas Christian,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de traiter votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Elodie. Je vous remercie d'avoir répondu à mon message. J'ai donc en retour de votre mail transmis mon numéro fixe direct et mes heures pour me contacter. Malheureusement chez moi je n'est pas de fixe. Dans le cas contraire comment je fais pur contacter le service? quel est votre numéro? c'est décompter sur mon forfait les communication? Merci cdlt
Bonjour Nicolas Christian,
J'ai bien pris en compte votre message.
N'hésitez pas à demander à vos proches, voisins, amis, collègues s'ils ont un mobile à vous prêter le temps de quelques minutes.
Si vous n'avez pas de mobile autre disponible, je vous invite à vous rapprocher de votre Agence Bancaire. Votre Conseiller Bancaire peut nous contacter.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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