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Bonjour Dominique,

Afin de résoudre l'anomalie, une réinitialisation du mobile est nécessaire.

Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)

Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :

• Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
• Votre contenu multimédia
sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur WIKO au 04 88 08 95 25 de 9h à 18h du lundi au vendredi.

Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :

• Appuyer sur PARAMETRES
• COMPTES
• GOOGLE
• Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
• Appuyer sur PLUS
• SUPPRIMER LE COMPTE
Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.

Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :

• Appuyer sur PARAMÈTRES
• SAUVEGARDER ET REINITIALISER
• RESTAURER VALEURS D'USINE
• REINITIALISER LE TELEPHONE
• TOUT EFFACER

Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.

Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...

Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.

Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour une prise en charge du mobile en SAV.

Très bonne journée et bonnes fêtes,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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