Question en attente de réponse
Remboursement suite erreur facture ?
Bonjour,
Il y a une erreur dans ma dernière facture.
L'option appel vers le Maghreb a été comptée 2 fois alors que je l'ai prise qu'une seule fois. Serait il possible de régulariser s'il vous plait ? Merci par avance
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Sonia,
Je constate que l'option "1h d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie" a été souscrite le 02/12/2016. Votre forfait quant à lui se renouvelle le 21 de chaque mois. Par ailleurs le montant de l'abonnement + options éventuelles est facturé en début de mois et est payable par avance pour le mois en cours.
De ce fait la facture du 23/12/2016 fait mention d'une première facturation de 10€ pour la période du 02/12/2016 au 20/12/2016 (il n'y a pas de prorata lors de l'activation) puis à nouveau 10€ pour la période du 21/12/2016 au 20/01/2017.
L'option Voyage étant à reconduction tacite, je vous invite à la résilier depuis votre Espace Client lorsque vous n'en aurez plus l'utilité.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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