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Question en attente de réponse

Impossible d'avoir le 3G/4G sur mon samsung J3 2016, pourtant tout est bien configurer via SMS de C-Mobile.

LENA V.
LENA V.

LENA V.

Niveau
0
26 / 100
points

Impossible d'avoir le 3G/4G sur mon samsung J3 2016, pourtant tout est bien configurer via SMS de C-Mobile. j'ai tel hier soir a C-mobile, qui m'on envoye des sms pour configurer l'APN, mais cela ne marche toujours pas. Un collegue m'a parle qu'il avait le meme soucis et qu'il a du change d'operateur?

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
20169 / 40000
points

Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe

Bonjour Léna,

Suite au traitement qui a été effectué par notre Support Technique, il s'est avéré que l'anomalie provenait de votre mobile.

Il est peu probable qu'un changement de réseau soit suffisant pour résoudre le dysfonctionnement car dans un autre téléphone votre connexion a pu fonctionner.

Je vous invite comme conseillé hier soir de contacter la boutique qui vous a vendu le mobile.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

LENA V.
LENA V.

LENA V.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour merci Antoine B. pour votre réponse. Ce qui me semble bizarre c'est quand metant comme APN: Orange, le tel fonctione en H+ donc possibilite d'aller sur internet sans wiffi. Donc je ne vois pas pourqu'oi le telephone serait en cause.

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe

Bonjour Léna,

Si votre téléphone est compatible 4g, il faut vérifier si il est paramétré pour se connecter à ces antennes sans se limiter à la 3g ou H+.

Sur un mobile Android, cela se vérifie dans les paramètres "Réseaux Mobiles", dans la partie "Mode Réseau".

Si la connexion auto est choisie et que vous n'avez pas de 4g, c'est que vous n'avez pas d'antenne proposant ce débit à proximité.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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