Question en attente de réponse
Connexion impossible a un réseau?
Impossible d'avoir une connexion internet (hors WiFi) même après le paramétrage comme indiqué par l'assistance.
Impossible de me connecter au réseau NRJ Mobile (3G ou 4G).
Que dois-je faire?
Réponses
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Bonjour Clémentine,
Avez-vous activé l'itinérance des données dans votre mobile ? Ceci est nécessaire sur certains mobiles non acquis via nos services.
Pour procéder à l'activation, je vous invite à suivre la manipulation suivante :
- PARAMETRES
- PLUS...
- RESEAUX MOBILES
- Cocher l'onglet ITINERANCE DES DONNEES
Un message vous avertissant d'une sur facturation apparaît. Vous n'aurez aucune facturation supplémentaire en France métropolitaine. Si toutefois, vous vous trouvez en zone frontalière ou à l'étranger, je vous initie donc à le désactiver.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Très bonne journée et bonnes fêtes,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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L'itinérance des données est en effet active.
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Bonjour Clémentine,
Rencontrez- vous un message d'erreur particulier lorsque vous tentez de vous connecter ?
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le message suivant apparaît: "Impossible de se connecter à ce réseau pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement."
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Bonjour Clémentine,
Je vous remercie pour votre réponse.
Afin de traiter votre demande, je vous envoie un message privé par le biais de votre boîte mail.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Clémentine,
Je constate que votre demande n'est plus d'actualité.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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